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6月25日，随着端午佳节假期的结束，节日保电工作圆满落下帷幕。国网兰州供电公司供电服务指挥中心提前部署保电工作，实现供电服务“零投诉”、抢修“零超时”，圆满完成了端午重要保电任务。
该中心加强供电服务风险实时监测，高效开展故障报修到达现场、处理时长预警督办，以及全渠道工单综合预警，帮助属地单位全面掌控抢修服务进度。严格开展信息报送，“点对点”发送服务信息告知客户，切实提升服务响应质效。及时准确发布气象预警重要服务事项报备3次，辅助国网南中心客服专员进行客户应答，减轻恶劣天气下基层人员服务压力。
同时，该中心严格执行“7+X”总指挥长值班制度，各专业骨干人员随时待命，随时做好应急备值启动准备，确保突发状况下各项工作有序运转，快速响应、及时解决各类异常和服务诉求。充分发挥中心信息枢纽作用与专业融合优势，将电网运行信息、设备状态信息及服务质量管控信息高效融合，及时传递，全面支撑公司配网运检、营销、调控等专业信息报送及各专业应急指挥。
端午期间，国网兰州供电公司供电服务指挥中心共处置95598工单240余件，其中抢修工单167件，同比下降46%。（文：马怀刚）
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